Politique de retour — Plush & Co

Chez Plush & Co, nous croyons que le confort ne doit jamais se faire au détriment de la qualité. Chaque pièce est pensée pour vous accompagner avec douceur et durabilité. Si un vêtement ne vous convient pas, voici notre politique de retour, conçue pour vous offrir une expérience simple, humaine et respectueuse.

Délai pour effectuer un retour :

Vous disposez de 14 jours civils suivant la réception de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter l’article retourné.

Conditions pour que le retour soit accepté:

 Pour que votre retour soit approuvé, les critères suivants doivent être strictement respectés :

• L’article doit être dans son état d’origine : jamais porté (autre qu’un essayage bref), jamais lavé, jamais mis à la sécheuse, sans tache, sans odeur, sans poils d’animaux ou traces de maquillage.
• Les étiquettes originales doivent être toujours attachées au vêtement.
• L’article doit être retourné dans un emballage propre et protecteur.
• Vous devez inclure une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
• Aucun article lavé, passé à l’eau chaude ou mis à la sécheuse ne sera accepté. Entretien des vêtements

Nos pièces nécessitent une attention particulière pour préserver leur douceur, leur coupe et leur durabilité :

• Ne jamais laver à l’eau chaude.
• Ne jamais mettre dans la sécheuse.
• Lavage à l’eau froide, cycle délicat, séchage à plat recommandé. Ces instructions sont essentielles pour la longévité de vos vêtements et conditionnent également la validité d’un retour.

Articles non remboursables:

 Les articles suivants sont considérés comme vente finale :

• Articles en solde ou achetés avec un code promotionnel final
• Cartes-cadeaux
• Pièces personnalisées ou ajustées

Ces articles ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication.

Modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez une confirmation par courriel. Si tout est conforme, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais bancaires. Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Pour une autre taille ou couleur, il vous suffit de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• D’erreur de notre part
• D’article défectueux

Dans ces cas, contactez-nous par courriel, en joignant une photo du produit concerné. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Essayage en studio

Nous offrons un service d’essayage sur rendez-vous dans notre studio de Saint-Césaire. Un espace intime et accueillant pour découvrir nos pièces, les essayer en personne, et recevoir un accompagnement personnalisé. 

 Nous joindre

Pour toute question, ou simplement pour nous écrire, notre équipe est là pour vous. Contactez-nous par courriel, nous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrables, avec toute l’attention que vous méritez.